客户管理是CRM系统在电子商务中的核心功能之一。CRM（客户关系管理）系统在电子商务中的作用不仅仅是管理客户数据，还包括优化销售流程、提升客户体验等。在电子商务中★，CRM系统帮助企业更好地了解客户需求★、行为和喜好★，从而更有效地进行营销和销售。我国电商市场经过20多年的高速发展，虽然用户流量红利不断减少，短期行业整体增速放缓★★★，但从长期发展来看★★★，市场潜在需求依然较大。2024年我国电子商务市场规模约54万亿元。

　　3★★：报告核心数据基于智研团队严格的数据采集★★、筛选、加工、分析体系以及自主测算模型，确保统计数据的准确可靠。

　　《报告》从国内外经济环境★★、国内政策、发展趋势等方面入手，全方位分析了客户关系管理系统（CRM）产业发展状况，对业界厂商掌握产业动态与未来创新趋势提供相应的建议和决策支持。

　　国外CRM 市场起步较早，发展历程相对较长。在当前的全球经济环境中，信用风险缓释工具(CRM)市场正迎来爆炸性增长。据统计2022年全球CRM市场规模约763★★.1亿美元★。客户关系管理系统（CRM）作为我国企业信息化系统中较为成熟的组成部分★★，受益于全球趋势和国内经济的复苏★★，国内社交化、智能化CRM等赛道的发展以及市场渗透率的提升，客户关系管理系统（CRM）市场规模不断攀升。2024年中国客户关系管理系统（CRM）市场规模增长至258亿元。随着全球客户服务的超个性化、人工智能和自动化的广泛应用，以及社交媒体客户服务的强化实施，预计未来几年全球CRM市场规模仍将保持增长，2025年全球CRM市场规模将达到869.2亿美元，中国客户关系管理系统（CRM）市场规模将达到293.9亿元。

　　1：本报告核心数据更新至2024年12月（报告中非上市企业受企业信批影响，相关财务指标或存在一定的滞后性）★★★，报告预测区间为2025-2031年。

　　由于我国东部地区软件信息服务业较为完善★★★，我国CRM行业上市企业以及代表性非上市企业主要分布在我国东部地区，尤其北京市CRM产业布局最为完善★★，其次为广东省★★、上海市。我国CRM行业主要厂商主要包括宇信科技★★★、东方国信★★、高伟达、腾讯★★★、玄武云、神州数码等等。

　　智研咨询作为中国产业咨询领域领导品牌，以★“用信息驱动产业发展★★，为企业投资决策赋能★★★”为品牌理念★★。公司融合定量分析与定性分析方法，用自主研发算法，结合行业交叉大数据★★★，通过多元化分析，挖掘定量数据背后根因，剖析定性内容背后逻辑★，客观真实地阐述行业现状，审慎地预测行业未来发展趋势，为客户提供专业的行业分析、市场研究★★★、数据洞察、战略咨询及相关解决方案，助力客户提升认知水平★、盈利能力和综合竞争力。主要服务包含精品行研报告、专项定制★★★、月度专题、可研报告★★、商业计划书、产业规划等。提供周报/月报/季报/年报等定期报告和定制数据，内容涵盖政策监测、企业动态、行业数据★、产品价格变化★★★、投融资概览★★、市场机遇及风险分析等。返回搜狐★★，查看更多

　　《报告》主要研究中国客户关系管理系统（CRM）产业发展情况★，涉及客户关系管理系统（CRM）市场规模、部署方式（按营收）、厂商构成（按营收）、CRM品牌营收占比（按营收）等细分数据★★。

　　CRM是一种帮助企业向客户提供优质服务的工具，在CRM中利用数据挖掘技术不断的收集★★★、分析客户资料★★，从而达到保有优质老客户★★、获取新顾客的目的，帮助企业制定有效的营销策略★★，提高企业的收益率★★★。

　　智研咨询研究团队围绕中国客户关系管理系统（CRM）产业规模、产业结构★★、重点企业情况、产业发展趋势等方面进行深入分析★★★，并针对客户关系管理系统（CRM）产业发展中存在的问题提出建议，为各地政府、产业链关联企业★★★、投资机构提供参考。

　　客户关系管理系统（CRM）行业产业链上游主要包括芯片★★★、网络通信设备★★★、云计算以及其他基础技术提供商；客户关系管理系统（CRM）位于行业中游★★★，主要包括软件开发、产品交付、运维管理等；行业下游广泛应用于多个下业★★★，应用领域主要分为项目和销售两大业务条线，其中项目类的应用领域主要包括咨询、房地产★★★、建筑设计等行业★，销售类应用领域主要包括零售/新零售、旅游、金融★、医疗★★★、制造业等领域★。

　　2：除一手调研信息和数据外★★，国家统计局、中国海关、行业协会、上市公司公开报告（招股说明书★、转让说明书、年报、问询报告等）等权威数据源亦共同构成本报告的数据来源★★。一手资料来源于研究团队对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，主要采访对象有企业高管★★、行业专家、技术负责人、下游客户、分销商、代理商、经销商以及上游原料供应商等；二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻★★★、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构及第三方数据库等★★。

　　4：本报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于智研团队的专业理解★★★，清晰准确地反映了分析师的研究观点。

　　随着企业能力的不断变化和社会化进程的不断深入，整个驱动模式已经从管理驱动跨越到了客户驱动，最终到以数字化为特征的价值驱动。因此★★★，企业在管理维度★★，也从传统的信息化进入到数字化，最终到智能化阶段★★★。连接和数字化成为价值驱动趋势下企业最典型的特征，传统的客户关系管理（CRM）已经无法满足企业日益增长的需求★★★，因此，连接型CRM应运而生★★★，成为引领CRM行业发展的主要潮流。

　　《2025-2031年中国客户关系管理系统（CRM）行业市场现状分析及发展趋向研判报告》（以下简称《报告》）★★★。这份报告不仅是对中国客户关系管理系统（CRM）市场的一次全面而细致的梳理，更是智研咨询多年来持续追踪、实地踏访★★★、深入研究与精准分析的结晶★★。它旨在帮助行业精英和投资者们更加精准地把握市场脉搏，洞察行业趋势★★★，为未来的决策提供有力支持★★★。

　　CRM概念的最早是由GartnerGroupInc提出的，它认为，CRM为企业提供了全方位管理视角，赋予了企业更完善的客户交流能力★★★，给企业提供了最大化的客户收益率。之后各个厂商都对CRM提出了自己的定义，CRM的概念一直没有得到统一，直至尚没有权威的定义。